Política de reembolso
Devoluciones y Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce tus derechos y el proceso de manera clara y transparente.
Comprometidos con tu satisfacción: Cumplimos con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor colombiano) y con todas las políticas de Google Ads. Tu derecho a devolver un producto o solicitar reembolso está garantizado en los términos descritos a continuación.
¿A quién aplica esta política?
Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda bajo la modalidad de pago contraentrega (COD – Cash on Delivery) en cualquier punto del territorio colombiano.
Al recibir tu pedido y realizar el pago al mensajero, aceptas los términos de venta y esta política. Sin embargo, conservas todos los derechos de devolución y garantía reconocidos por la ley colombiana y aquí descritos.
¿Cuándo puedes solicitar una devolución?
Aceptamos solicitudes de devolución en los siguientes plazos, contados desde la fecha de recepción del pedido:
✔ Hasta 30 días calendario
- Producto defectuoso o dañado
- Producto diferente al pedido
- Producto incompleto
- Falla de calidad verificable
- Producto no corresponde a la descripción publicada
✖ No aplica devolución
- Producto ya usado o sin etiquetas
- Daño evidente por mal uso del consumidor
- Solicitud fuera del plazo de 30 días
- Productos personalizados o a medida
- Artículos de higiene íntima abiertos
Importante: El plazo de 30 días inicia desde el día en que firmaste el recibo de entrega. Guarda siempre tu comprobante de pago al mensajero como respaldo.
¿Cómo solicitar una devolución?
El proceso es sencillo y lo gestionamos de forma ágil. Sigue estos pasos:
- Contáctanos dentro del plazo indicado a través de WhatsApp, correo electrónico o el chat de nuestra tienda, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Envíanos fotografías o video del producto que evidencien el motivo de la devolución (daño, defecto, diferencia con el producto pedido, etc.).
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 2 días hábiles y te notificará si fue aprobada o te informará el motivo del rechazo.
- Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección para el envío del producto. El costo del envío de retorno será asumido por nosotros cuando el motivo sea un error nuestro o producto defectuoso.
- Una vez recibamos y verifiquemos el producto, procederemos al reembolso o al envío del reemplazo según tu preferencia.
¿Cómo y cuándo recibirás tu dinero?
Dado que las compras son bajo modalidad contraentrega, el reembolso se realiza exclusivamente mediante transferencia bancaria o PSE a la cuenta que nos indiques.
Por ningún motivo realizamos reembolsos en efectivo a domicilio. Esto garantiza la trazabilidad de la operación y tu seguridad como consumidor.
Solicitud aprobada
Te notificamos por correo o WhatsApp y solicitamos tus datos bancarios.
Recepción del producto devuelto
Verificamos el estado en máximo 1 día hábil tras recibirlo.
Procesamiento del reembolso
Iniciamos la transferencia. Acreditación bancaria: 1 a 5 días hábiles adicionales.
Reembolso completado
Te enviamos el comprobante. Tiempo total máximo: 10 días hábiles desde la aprobación.
Garantía de 1 año contra defectos de fabricación
Todos nuestros productos cuentan con 1 año de garantía contra cualquier defecto de fabricación o falla que no sea causada por mal uso del consumidor. Esto está respaldado por el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
Si tu producto presenta una falla de fabricación dentro del período de garantía, tienes derecho a elegir entre: reparación del producto, cambio por uno nuevo, o devolución del dinero pagado.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, líquidos, modificaciones no autorizadas o desgaste normal por uso.
Sin cargos sorpresa: El valor acordado al momento de tu compra es el único que pagarás al recibir tu pedido. Nunca solicitamos pagos adicionales al mensajero distintos al valor del producto.
¿Puedes rechazar el pedido al recibirlo?
Sí. En la modalidad contraentrega tienes derecho a inspeccionar el paquete antes de efectuar el pago. Si el empaque presenta daños visibles, puedes rechazar el pedido sin costo alguno para ti.
Una vez abierto el paquete y realizado el pago, el proceso de devolución seguirá los términos descritos en las secciones anteriores.
Si rechazas el pedido, comunícanoslo de inmediato para gestionar el reenvío o la cancelación según tu preferencia.
Actualizaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para cumplir con cambios legales o mejoras en nuestros procesos. Cualquier modificación será publicada en esta misma página con la fecha de actualización.
Las compras realizadas antes de una modificación se rigen por la versión vigente al momento de la compra.
¿Tienes alguna duda?
Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)
📍 Cl. 72A Sur # 12-9, Usme, Bogotá D.C., Colombia